Service Client / Customer Care FRONT ET BACK OFFICE ( Télétravail / Remote)

Notre client, une entreprise leader dans le secteur de l'aménagement intérieur (Interior Design), nous a chargé de rechercher un CUSTOMER CARE / FRONT & BACK OFFICE pour le marché français. Cette figure clé sera l'interface principale pour les clients français dans le domaine de l'e-commerce B2B et B2C. ollaborer avec les équipes et les fournisseurs italiens. Posizione: Objectif du Rôle Garantir un support efficace au client final de langue française par des activités de front office et de back office , en assurant un niveau élevé de communication, une précision opérationnelle et une gestion autonome des activités. Le rôle nécessite une interface constante à la fois avec le client français et avec l'entreprise fournisseur italienne. Brève Synthèse du Profil Idéal Un professionnel de langue maternelle française , avec d'excellentes capacités de communication et d'organisation , de l'expérience dans le service client et une bonne maîtrise de l'italien , capable de gérer de manière autonome le front et le back office tout en maintenant un niveau de service élevé. Approche précise, orientée client, et capable de collaborer avec les équipes et les fournisseurs italiens. Requisiti: Compétences Techniques (hard Skills)

• Langue maternelle française, avec un accent clair et une communication adaptée à un contexte de Front Office.
• Connaissance de la langue italienne et/ou anglaise, nécessaire pour interagir avec les fournisseurs et collaborateurs en Italie.
• Excellente maîtrise de la suite Office (Word, Excel, Outlook).
• Familiarité avec les appareils numériques et les outils informatiques.
• Expérience souhaitée ou connaissances de base dans le secteur des portes/meubles, e-commerce, Prestashop ou produits techniques similaires.

Compétences Comportementales (soft Skills)

• Excellente capacité de communication, tant verbale qu'écrite.
• Bonne gestion des prioritéset capacité à travailler de manière organisée.
• Autonomie dans la gestion du temps et des activités quotidiennes.
• Forte collaborationet prédisposition au travail en équipe, y compris en mode à distance.
• Résolution de problèmes (Problem solving), gestion simultanée de plusieurs activités et orientation client.

POSITIONNEMENT GÉOGRAPHIQUE IDÉAL

• Résidence en France, de préférence dans une zone proche de la frontière italienne.
• Travail en grande partie en télétravail (smart working).
• Disponibilité pour des déplacements occasionnels et/ou des parcours de formation au siège en Italie (Piémont).

CONNAISSANCES ET EXPÉRIENCES DE BASE Le candidat idéal a déjà acquis de l'expérience dans :

• Service client par téléphone et/ou gestion des clients par e-mail.
• Activités de front office et back office, avec une attention particulière au support après-vente.
• Communication avec les clients finaux , avec une approche courtoise, précise et orientée vers la solution.
• Utilisation avancée d'Outlook et gestion de la communication avec les fournisseurs/partenaires.

Atouts facultatifs (Plus optionnels) :

• Formation, prédisposition ou intérêt pour le canal numérique (digital).
• Connaissance de Prestashop, et gestion des produits et commandes e-commerce.
• Expérience dans le secteur des portes/meublesou connaissances techniques de base sur les portes d'intérieur.