Freelance Chargé(e) de support client H/F - 100 % télétravail

Tu as de l’expérience en support client et cherches une opportunité en tant qu’indépendant·e, avec liberté, stabilité et la possibilité de travailler depuis chez toi ? Alors cette opportunité est faite pour toi ! Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Client pour gérer les demandes utilisateurs via email et chat, avec réactivité, rigueur et sens du service. Tu joueras un rôle clé dans l’expérience client en apportant des réponses claires, fiables et pédagogiques ! Missions principales:Support client (écrit)

• Assurer le support client via email et chat
• Traiter les demandes entrantes avec efficacité et professionnalisme
• Résoudre les problématiques utilisateurs de manière autonome
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main du service avec pédagogie

Qualité & performance

• Respecter les KPIs de performance (CSAT, temps de réponse, qualité)
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client
• Garantir des réponses fiables, à jour et cohérentes

Collaboration interne

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Ops, Product et Tech
• Remonter les feedbacks utilisateurs, bugs et points d’amélioration

Ce que nous recherchons:Compétences linguistiques

• Français : niveau natif ou courant avec excellente qualité rédactionnelle
• Anglais : niveau C1 minimum (écrit, échanges internes)

Expérience

• Minimum 3 ans en relation client
• Dont au moins 1 an en support écrit (chat/email)
• Expérience sur des outils comme Intercom appréciée

Soft skills

• Orientation solution & empathie
• Excellente communication écrite (claire, professionnelle, chaleureuse)
• Capacité à vulgariser des sujets techniques
• Adaptabilité dans un environnement en évolution rapide
• Rigueur, organisation et gestion du multitâche
• Esprit d’équipe et collaboration transverse

⭐ Nice to have

• Intérêt pour les outils d’IA et l’automatisation
• Sensibilité aux sujets de mobilité électrique ou durable
• Expérience en environnement B2C en forte croissance

Conditions:

• 35 heures par semaine
• Du lundi au samedi
• Horaires compris entre 9h00 et 19h00

Ce que nous offrons:

• Une collaboration freelance avec des missions continues.
• Un travail 100 % à distance
• Flexibilité d’horaires
• Une formation et un accompagnement sur l’offre et les techniques de prospection.

Qui sommes-nous ? Chez Sqwad, nous remettons l’humain au cœur de l’expérience client pour des marques fortes, partout dans le monde. Grâce à nos agents formés et dédiés, nous accompagnons nos clients sur tous les canaux, avec professionnalisme et passion. Aujourd’hui, plus de 2 000 agents font partie de l’aventure Sqwad, opérant depuis les États-Unis, le Canada, l’Europe, le Maroc, l'Algérie et la Tunisie, pour servir des marques iconiques, start-ups, scale-ups et grands groupes. Mais notre mission ne s’arrête pas aux clients : nous croyons que chaque agent mérite un revenu décent, un accompagnement pour monter en compétences, et une chance de contribuer à un projet international, peu importe son lieu de vie ou son parcours. Rejoignez-nous et participez à une expérience humaine et professionnelle unique, à l’échelle mondiale ! Pour en savoir plus : https://www.sqwad.fr/mission-vente