Coach Operativo & Excellence Trainer (Contact Center Remoto)

Excellence Trainer & Coach Operativo (Lead Management Specialist)

Azienda: BIOLASER

Location: Full Remote

Contratto: Posizione aperta a candidati di ogni genere (L.903/77)

Biolaser è il punto di riferimento nazionale nell'Estetica Avanzata con 30 istituti e un approccio pionieristico che unisce Intelligenza Artificiale e Lead Generation. Il nostro Contact Center, composto da 30 Consulenti Commerciali Telefonici (CCT) in remoto, è il cuore pulsante della nostra crescita.

Il Tuo Ruolo: Vertice Operativo del Team

Non cerchiamo un formatore teorico, ma un Leader Operativo che si ponga al vertice della squadra come esempio di eccellenza. Sarai il "primo giocatore" della squadra: non farai solo affiancamento, ma sarai operativo nella gestione delle lead, dimostrando con i fatti i metodi più efficaci per portare nei nostri centri clienti profilati e di alto valore.

Numeri, Automazione e Intelligenza Artificiale

In Biolaser, l'innovazione non è uno slogan ma il nostro metodo di lavoro:

• Data-Driven Mentality: Siamo un'azienda orientata ai numeri e li utilizziamo per misurare le performance non come un giudice inflessibile, ma come un allenatore esigente.
• Supporto AI nei Processi: Nella lettura dei dati utilizziamo il supporto dell'AI, che ci permette di tenere traccia dei vari processi e di tutte le variabili in essi contenute, ottimizzando ogni fase del lavoro.
• Onboarding Evoluto: Ti troverai ad interagire con l'AI fin dal primo momento. Nel processo di onboarding, riceverai un'intervista da un nostro "Agente AI" per velocizzare la descrizione dell'attività lavorativa e raccogliere informazioni dettagliate che verranno poi trattate in sede di colloquio.

Per noi, l'integrazione tecnologica è un plus fondamentale che applichiamo non solo nei processi di selezione, ma in ogni dinamica aziendale per potenziare il talento umano.

Le Tue Responsabilità Chiave

• Gestione Operativa delle Lead: Gestire in prima persona flussi di lead per dimostrare al team gli standard di eccellenza richiesti.
• Leadership d'Esempio: Fornire coaching in tempo reale e training attivo sugli script e sulla gestione delle obiezioni complesse.
• Efficacia e Tempismo: Garantire la massima Speed to Lead, assicurando che nessun contatto di valore vada perduto.
• Analisi e Strategia: Monitorare i KPI per tradurre i dati in azioni correttive immediate. Se i numeri non tornano, scendi in campo per risolvere il problema.

Il Tuo Profilo (Requisiti Essenziali)

• Esperienza Operativa: 3-5 anni nel coordinamento di Contact Center/Teleselling (preferibilmente con team remoti).
• Mentalità "Hands-on": Ami la vendita e non esiti a gestire le chiamate per mostrare al team come si raggiunge l'obiettivo.
• Padronanza Digitale: Ottima conoscenza di CRM, strumenti di call monitoring e analisi dati.
• Doti di Mentorship: Capacità di motivare un team numeroso agendo come guida e supporto costante.

Cosa Offriamo

• Impatto Diretto: Un ruolo chiave dove i tuoi metodi influenzano il successo di 30 centri.
• Compenso Motivante: Fisso garantito di alto livello + premi legati alle performance di conversione e alla qualità delle lead.
• Innovazione: Un ambiente che valorizza l'integrazione tra AI e fattore umano.

Sei pronto a dimostrare al tuo team come si raggiunge l'eccellenza? Candidati ora!